{"id":39197,"date":"2025-11-21T18:20:09","date_gmt":"2025-11-21T18:20:09","guid":{"rendered":"https:\/\/axosnet.info\/?post_type=docs&#038;p=39197"},"modified":"2025-11-21T21:13:54","modified_gmt":"2025-11-21T21:13:54","password":"","slug":"creacion-de-tickets","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/axosnet.info\/es\/docs\/creacion-de-tickets\/","title":{"rendered":"Creaci\u00f3n de Tickets"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"39197\" class=\"elementor elementor-39197 elementor-39105\" data-elementor-post-type=\"docs\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ead8f4a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ead8f4a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ff2b08f\" data-id=\"ff2b08f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6194a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b6194a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Despu\u00e9s de acceder al portal, puede crear tickets de soporte de la siguiente manera.<\/p><p>1. Haga clic en la opci\u00f3n <strong>&#8220;Informar de un problema<\/strong> o <strong>solicitar un nuevo requerimiento&#8221;<\/strong>.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-01-OK.png\" \/><\/p><p>2. Seleccione la aplicaci\u00f3n que corresponde al problema.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-02-OK.png\" \/><\/p><p>3. Deber\u00e1 rellenar un breve formulario en el que se le pedir\u00e1 un t\u00edtulo, una descripci\u00f3n, la prioridad y pruebas (ya sea una imagen, un documento, un PDF, un mensaje de error, etc.) que aclaren el problema que est\u00e1 experimentando.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-03-OK.png\" \/><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-04-OK.png\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><p>4. Despu\u00e9s de completar el formulario, haga clic en <strong>&#8220;Enviar&#8221;<\/strong>. Se crear\u00e1 un ticket con un folio \u00fanico, una nomenclatura y un n\u00famero (en este caso, <strong>AXOSHELP-#####<\/strong>.<\/p><p>Este n\u00famero es \u00fanico y no se puede repetir, por lo que es un identificador que se puede utilizar para realizar un seguimiento de cada caso y recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico confirmando la creaci\u00f3n del ticket.<\/p><p><strong>Nota:<\/strong> Cuando el equipo comience a resolver el ticket, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el cambio de estado de <strong>&#8220;En espera de confirmaci\u00f3n&#8221; <\/strong>a <strong>&#8220;En proceso&#8221;<\/strong>.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-05-OK.png\" \/><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s de acceder al portal, puede crear tickets de soporte de la siguiente manera. 1. 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