{"id":39194,"date":"2025-11-21T18:18:12","date_gmt":"2025-11-21T18:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/axosnet.info\/?post_type=docs&#038;p=39194"},"modified":"2025-11-21T21:12:55","modified_gmt":"2025-11-21T21:12:55","password":"","slug":"como-solicitar-soporte","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/axosnet.info\/es\/docs\/como-solicitar-soporte\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo solicitar soporte?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"39194\" class=\"elementor elementor-39194 elementor-39102\" data-elementor-post-type=\"docs\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-194ce8d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"194ce8d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3e238b9\" data-id=\"3e238b9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4987db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c4987db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Axosnet ofrece un portal que es nuestro canal oficial a trav\u00e9s del cual se pueden enviar solicitudes de asistencia.<\/p><p>Todos nuestros clientes reciben &#8220;Asistencia\/Mantenimiento est\u00e1ndar&#8221; sin costo adicional. Este servicio proporciona acceso a nuestro Portal de servicio para informar incidentes o solicitudes de asistencia.<\/p><p><strong>El alcance del soporte est\u00e1ndar es:<\/strong> atender preguntas relacionadas con sus suscripciones. Adem\u00e1s, proporciona asistencia en relaci\u00f3n con la disponibilidad de las aplicaciones, as\u00ed como con incidentes o fallos en las operaciones diarias.<\/p><p>Por \u00faltimo, puede obtener informaci\u00f3n sobre actualizaciones, mejoras y ventanas de mantenimiento. Es importante aclarar que las solicitudes de nuevas funcionalidades o cambios en las funcionalidades existentes no est\u00e1n incluidas en el servicio est\u00e1ndar.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Visite: <\/span><a href=\"http:\/\/support.axosnet.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">http:\/\/support.axosnet.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><a href=\"https:\/\/axosnet.atlassian.net\/servicedesk\/customer\/portals\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/axosnet.atlassian.net\/servicedesk\/customer\/portals<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p>Al acceder a estas URL, aparecer\u00e1 el inicio de sesi\u00f3n en nuestra plataforma.<\/p><p>Se utiliza la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de su organizaci\u00f3n para iniciar sesi\u00f3n y, despu\u00e9s de proporcionar su contrase\u00f1a, podr\u00e1 acceder al portal, desde donde podr\u00e1 crear diferentes tipos de tickets.<\/p><p>Para solicitar asistencia, siga los siguientes pasos:<\/p><p>1. Inicie sesi\u00f3n con el correo electr\u00f3nico de su empresa.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-00.png\" \/><\/p><p>2. Haga clic en la opci\u00f3n <strong>&#8220;Informar de un problema <\/strong>o<strong> solicitar un nuevo requerimiento&#8221;<\/strong>.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-01-OK.png\" \/><\/p><p>3. Elija una aplicaci\u00f3n.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-02-OK.png\" \/><\/p><p>4. Rellene el formulario con los datos correspondientes y haga clic en <strong>Enviar<\/strong>.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-03-OK.png\" \/><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-04-OK.png\" \/><\/p><p>5. Aparecer\u00e1 una nueva ventana con los detalles de la solicitud y un mensaje de confirmaci\u00f3n.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Solictar-Soporte-ESP-05-OK.png\" \/><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Axosnet ofrece un portal que es nuestro canal oficial a trav\u00e9s del cual se pueden enviar solicitudes de asistencia. 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