{"id":26956,"date":"2024-12-09T23:24:27","date_gmt":"2024-12-09T23:24:27","guid":{"rendered":"https:\/\/axosnet.info\/?post_type=docs&#038;p=26956"},"modified":"2026-07-10T21:35:10","modified_gmt":"2026-07-10T21:35:10","password":"","slug":"excepciones","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/axosnet.info\/es\/docs\/excepciones\/","title":{"rendered":"Excepciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"26956\" class=\"elementor elementor-26956\" data-elementor-post-type=\"docs\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e0a5c9b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e0a5c9b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dbddd05\" data-id=\"dbddd05\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c661af0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c661af0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El m\u00f3dulo de <strong>Excepciones<\/strong> le permite ver y gestionar los registros de las facturas que, por alguna raz\u00f3n, no se ingresaron correctamente en el portal.<\/p><p>A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1 el paso a paso de los siguientes flujos:<\/p><ul><li><a href=\"#ver-excepciones\">\u00bfC\u00f3mo ver Excepciones?<\/a><\/li><li><a href=\"#regresar-factura-proveedor\">\u00bfC\u00f3mo Regresar Factura a Proveedor?<\/a><\/li><li><a href=\"#regresar-factura-erp\">\u00bfC\u00f3mo Regresar Factura a ERP?<\/a><\/li><li><a href=\"#eliminar-excepciones\">\u00bfC\u00f3mo eliminar Excepciones?<\/a><\/li><li><a href=\"#filtros-busqueda-columnas\">Uso de Filtros\/B\u00fasqueda y Columnas<\/a><\/li><\/ul><h3 id=\"ver-excepciones\"><strong><br \/>\u00bfC\u00f3mo ver Excepciones?<\/strong><\/h3><p>1. Ingrese a <strong>ACS Management<\/strong> y seleccione la opci\u00f3n <strong>Axosnet Cloud Portal.<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-00.png\" \/><\/p><p>2. Dentro de ACP 3 seleccione la opci\u00f3n <strong>\u201cFacturas\u201d<\/strong> en el men\u00fa lateral izquierdo.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-01.png\" \/><\/p><p>3. Seleccione la opci\u00f3n <strong>\u201cExcepciones\u201d.<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-02.png\" \/><\/p><p>4. En esta subsecci\u00f3n se consultan los registros de las facturas que no fueron ingresadas correctamente mediante:<\/p><ul><li style=\"list-style-type: none;\"><ul><li>Ingreso por API<\/li><li>Ingreso por portal (Solo facturas extranjeras o solo PDF)<\/li><li>Ingreso a ERP (Cuando el estatus en SAP es \u201cNO INGRESADA\u201d)<br \/><br \/><\/li><\/ul><\/li><\/ul><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-03.png\" \/><\/p><p>5. Recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n de excepci\u00f3n \u00fanicamente si la factura no fue ingresada a ERP (SAP).<\/p><p><strong>Nota:<\/strong> Cuando se devuelve una factura al proveedor, este recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n. Para que el proveedor reciba esta notificaci\u00f3n, es necesario realizar la configuraci\u00f3n indicada en el manual <a href=\"https:\/\/axosnet.info\/es\/docs\/configuracion-de-advertencias\/#configurar-advertencia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configuraci\u00f3n de Advertencias<\/a>.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-04.png\" \/><\/p><p><strong>Nota:<\/strong> Puede ver un icono en la columna de <strong>&#8220;Mensaje&#8221;<\/strong> que le proporcionar\u00e1 detalles sobre por qu\u00e9 la factura est\u00e1 en excepciones.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-05.png\" \/><br \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-06.png\" \/><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3 id=\"regresar-factura-proveedor\"><strong>\u00bfC\u00f3mo Regresar Factura a Proveedor?<\/strong><\/h3><p>Esta funci\u00f3n permite al cliente devolver una factura al proveedor si presenta errores o requiere correcciones. El icono de detalle muestra la informaci\u00f3n y las razones espec\u00edficas por las que la factura es devuelta.<\/p><p><strong>IMPORTANTE:<\/strong> Esta funci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible para los usuarios de CLIENTE; los usuarios de PROVEEDOR no pueden ver los botones pero s\u00ed pueden ver las excepciones como se indica en la secci\u00f3n <a href=\"#ver-excepciones\">\u201c\u00bfC\u00f3mo ver Excepciones?\u201d<\/a><\/p><p>1. Como cliente, desde la lista de Excepciones, seleccione la casilla de la factura que desea regresar.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-07.png\" \/><\/p><p><strong>Nota:<\/strong> Puede ver un icono en la columna de <strong>&#8220;Mensaje&#8221;<\/strong> que le proporcionar\u00e1 detalles sobre el motivo de la excepci\u00f3n.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-08.png\" \/><br \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-09.png\" \/><\/p><p>2. Haga clic en el bot\u00f3n \u201cENVIAR A PROVEEDOR\u201d (este bot\u00f3n se habilitar\u00e1 al seleccionar la casilla de la factura).<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ACP3_FACTURAS_EXCEPCIONES_ESP_11.png\" \/><\/p><p>3. Escriba el motivo de la devoluci\u00f3n y haga clic en <strong>&#8220;ACEPTAR&#8221;<\/strong> para confirmar.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-11.png\" \/><\/p><p>4. Confirme la acci\u00f3n en la ventana emergente haciendo clic en <strong>&#8220;CONFIRMAR&#8221;.<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-12.png\" \/><\/p><p><strong>Nota:<\/strong> Cuando se devuelve una factura al proveedor, este recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n. Para que el proveedor reciba esta notificaci\u00f3n, es necesario realizar la configuraci\u00f3n indicada en el manual <a href=\"https:\/\/axosnet.info\/es\/docs\/configuracion-de-advertencias\/#configurar-advertencia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configuraci\u00f3n de Advertencias<\/a>.<\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3 id=\"regresar-factura-erp\"><strong>\u00bfC\u00f3mo Regresar Factura a ERP?<\/strong><\/h3><p>Esta funci\u00f3n permite al cliente reenviar una factura al ERP cuando este ha fallado en su procesamiento inicial debido a alg\u00fan detalle; de esta manera, se le permite intentar procesarla nuevamente.<\/p><p><strong>IMPORTANTE:<\/strong> Esta funci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible para los usuarios de CLIENTE; los usuarios de PROVEEDOR no pueden ver los botones pero s\u00ed pueden ver las excepciones como se indica en la secci\u00f3n <a href=\"#ver-excepciones\">\u201c\u00bfC\u00f3mo ver Excepciones?\u201d<\/a><\/p><p>1. Como cliente, desde la lista de Excepciones, seleccione la casilla de la factura que desea regresar.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-13.png\" \/><\/p><p><strong>Nota:<\/strong> Puede ver un icono en la columna de <strong>&#8220;Mensaje&#8221;<\/strong> que le proporcionar\u00e1 detalles sobre el motivo de la excepci\u00f3n.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-14.png\" \/><br \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-15.png\" \/><\/p><p>2. Haga clic en el bot\u00f3n \u201cReenviar a ERP\u201d (este bot\u00f3n se habilitar\u00e1 al seleccionar la casilla de la factura).<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-16.png\" \/><\/p><p>3. Confirme la acci\u00f3n en la ventana emergente haciendo clic en <strong>&#8220;CONFIRMAR&#8221;.<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-17.png\" \/><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3 id=\"eliminar-excepciones\"><strong>\u00bfC\u00f3mo eliminar Excepciones?<\/strong><\/h3><p>1. Del listado que se muestra seleccione la casilla de la factura y haga clic en <strong>&#8220;Eliminar&#8221;.<\/strong><\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-18.png\" \/><\/p><p>2. Haga clic en <strong>\u201cACEPTAR\u201d<\/strong> para confirmar la acci\u00f3n.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-19.png\" \/><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3 id=\"filtros-busqueda-columnas\"><strong>Uso de Filtros\/B\u00fasqueda y Columnas<\/strong><\/h3><p>En la secci\u00f3n de \u201cExcepciones\u201d puede buscar usando filtros u ocultar\/mostrar columnas seg\u00fan sea necesario.<br \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-20.png\" \/><\/p><p>Por medio de la opci\u00f3n <strong>Columnas<\/strong>, use el selector para adecuar las columnas seg\u00fan sea requerido.<\/p><p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/axosnet.info\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ACP-Excepciones-21.png\" \/><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El m\u00f3dulo de Excepciones le permite ver y gestionar los registros de las facturas que, por alguna raz\u00f3n, no se ingresaron correctamente en el portal. 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