Después de acceder al portal, puede crear tickets de soporte de la siguiente manera.
1. Haga clic en la opción “Informar de un problema o solicitar un nuevo requerimiento”.
2. Seleccione la aplicación que corresponde al problema.
3. Deberá rellenar un breve formulario en el que se le pedirá un título, una descripción, la prioridad y pruebas (ya sea una imagen, un documento, un PDF, un mensaje de error, etc.) que aclaren el problema que está experimentando.
4. Después de completar el formulario, haga clic en “Enviar”. Se creará un ticket con un folio único, una nomenclatura y un número (en este caso, AXOSHELP-#####.
Este número es único y no se puede repetir, por lo que es un identificador que se puede utilizar para realizar un seguimiento de cada caso y recibirá un correo electrónico confirmando la creación del ticket.
Nota: Cuando el equipo comience a resolver el ticket, recibirá un correo electrónico con el cambio de estado de “En espera de confirmación” a “En proceso”.
