Axosnet ofrece un portal que es nuestro canal oficial a través del cual se pueden enviar solicitudes de asistencia.
Todos nuestros clientes reciben “Asistencia/Mantenimiento estándar” sin costo adicional. Este servicio proporciona acceso a nuestro Portal de servicio para informar incidentes o solicitudes de asistencia.
El alcance del soporte estándar es: atender preguntas relacionadas con sus suscripciones. Además, proporciona asistencia en relación con la disponibilidad de las aplicaciones, así como con incidentes o fallos en las operaciones diarias.
Por último, puede obtener información sobre actualizaciones, mejoras y ventanas de mantenimiento. Es importante aclarar que las solicitudes de nuevas funcionalidades o cambios en las funcionalidades existentes no están incluidas en el servicio estándar.
Visite: http://support.axosnet.com o https://axosnet.atlassian.net/servicedesk/customer/portals.
Al acceder a estas URL, aparecerá el inicio de sesión en nuestra plataforma.
Se utiliza la dirección de correo electrónico de su organización para iniciar sesión y, después de proporcionar su contraseña, podrá acceder al portal, desde donde podrá crear diferentes tipos de tickets.
Para solicitar asistencia, siga los siguientes pasos:
1. Inicie sesión con el correo electrónico de su empresa.
2. Haga clic en la opción “Informar de un problema o solicitar un nuevo requerimiento”.
3. Elija una aplicación.
4. Rellene el formulario con los datos correspondientes y haga clic en Enviar.
5. Aparecerá una nueva ventana con los detalles de la solicitud y un mensaje de confirmación.
